Política de Envio e Entrega

Na Maison Sênvia, dedicamo-nos a oferecer uma experiência de compra pautada pela transparência, elegância e rigor. Trabalhamos com parceiros logísticos internacionais e agentes de curadoria selecionados para garantir que cada peça chegue até si com a máxima segurança.

1. Prazos de Processamento e Envio

Processamento de Encomendas: Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda entra na fase de preparação e controlo de qualidade, o qual demora entre 1 a 3 dias úteis.
Prazo de Entrega Estimado:
- Portugal e União Europeia: Entre 7 a 15 dias úteis após o despacho.
- Brasil e Envios Internacionais: Entre 10 a 20 dias úteis após o despacho (sujeito a desalfandegamento local).
Prazo Máximo de Entrega: O prazo limite de entrega é de 30 dias úteis após o envio. Caso ocorra algum imprevisto logístico e a encomenda não seja entregue dentro deste prazo, procedemos ao reembolso integral ou ao reenvio sem custos adicionais.

2. Acompanhamento e Código de Rastreio

Acreditamos que a transparência é fundamental.

Todas as encomendas na Maison Sênvia incluem código de rastreio individual.
O código de rastreio será enviado automaticamente para o seu e-mail assim que a encomenda for despachada pelo nosso centro logístico.
Pode acompanhar o estado do seu envio em tempo real diretamente na nossa página de rastreio ou através do site do transportador responsável.

3. Custos de Envio (Frete)

Envio Padrão com Rastreio: O valor do envio é calculado no checkout com base na morada de destino e peso dos artigos.
Envio Gratuito: Oferecemos Envio Gratuito em compras superiores a 60 € (ou equivalente na moeda local do utilizador).

4. Impostos, Desalfandegamento e Entrega Internacional

Para Clientes na União Europeia: As encomendas enviadas para a UE cumprem as normas de IVA europeias (IOSS), garantindo que a sua encomenda chega diretamente à sua morada sem cobranças alfandegárias adicionais.
Para Clientes no Brasil: As encomendas cumprem os requisitos de identificação fiscal (CPF obrigatório no checkout para emissão da guia de transporte). Eventuais taxas alfandegárias locais são da responsabilidade do destinatário, nos termos da legislação aplicável.

5. Morada de Entrega e Insuccesso na Entrega

Pedimos que confirme cuidadosamente os dados da morada no momento da finalização da compra.

Caso a encomenda não possa ser entregue por incorreção na morada fornecida ou por ausência prolongada do destinatário no local, o artigo poderá retornar ao centro de distribuição.
Em caso de dúvida ou necessidade de alteração de morada prévia ao envio, entre em contacto imediato com a nossa equipa através do e-mail contacto@maisonsenvia.com.