Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vinda à secção de Perguntas Frequentes da Maison Sênvia. Reunimos aqui as respostas às dúvidas mais comuns para que possa realizar as suas compras com total confiança e comodidade.

1. Encomendas e Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos os métodos de pagamento mais seguros e práticos do mercado:

Cartões de Crédito e Débito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay e Google Pay
MB WAY e Multibanco (para clientes em Portugal)
Pix (para clientes no Brasil)

É seguro comprar na Maison Sênvia?

Sim, totalmente. O nosso site utiliza encriptação SSL de 256 bits e processadores de pagamento certificados internacionalmente. Os seus dados bancários e pessoais estão 100% protegidos e nunca são armazenados nos nossos servidores.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após o pagamento?

Como o nosso processo de preparação e controlo de qualidade é iniciado rapidamente, dispõe de um prazo de 2 horas após a compra para solicitar qualquer alteração de morada ou cancelamento através do e-mail maisonsenvia@gmail.com.

2. Envios, Prazos e Rastreio

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

Portugal e União Europeia: Estimado entre 7 a 15 dias úteis após o despacho.
Brasil e envios internacionais: Estimado entre 10 a 20 dias úteis após o despacho.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Assim que a sua encomenda for despachada, receberá um e-mail automático com o código de rastreio individual e o hiperlink direto para acompanhar o trajeto da sua encomenda em tempo real.

Terei de pagar taxas alfandegárias?

Para a União Europeia: Todas as encomendas cumprem o sistema europeu de IVA (IOSS), pelo que a sua encomenda chega diretamente à sua morada sem cobranças alfandegárias adicionais.
Para o Brasil: As encomendas cumprem as exigências fiscais locais (necessário CPF no checkout). Eventuais taxas de importação locais aplicáveis são da responsabilidade do destinatário.

3. Produtos, Tamanhos e Cuidados

Como sei qual é o meu tamanho ideal?

Disponibilizamos um Guia de Tamanhos detalhado em cada página de produto, com as medições em centímetros de busto, cintura, anca e comprimento. Se estiver entre dois tamanhos, recomendamos optar pelo tamanho acima para um caimento mais confortável e fluido.

As peças correspondem exatamente às fotografias?

Sim. Fazemos uma curadoria rigorosa de materiais, corte e acabamentos para garantir que cada peça corresponde fielmente às imagens editoriais exibidas no site.

4. Trocas e Devoluções

Como posso devolver um artigo se não servir ou não gostar?

Tem até 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar a devolução. Basta enviar um e-mail para contacto@maisonsenvia.com com o número da sua encomenda e a nossa equipa enviará os passos para efetuar o envio de devolução.

Quem suporta os custos de envio na devolução?

Em devoluções por preferência pessoal ou tamanho, os custos do envio são da responsabilidade da cliente. Caso o artigo apresente algum defeito de fabrico, a Maison Sênvia assume a totalidade dos custos.

Em quanto tempo recebo o meu reembolso?

Após a receção e verificação da peça no nosso centro de processamento, o reembolso é efetuado no prazo de 5 a 10 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.